4 passos para a manutenção da carteira de clientes.
Mantenha contato com a sua base de clientes atendidos e saiba construir relacionamento de longo prazo. Este artigo está no contexto do relacionamento entre profissionais da odontologia e seus clientes. Apesar do texto a seguir tratar dessa realidade, essa abordagem pode ser aplicada em muitas situações similares – em que o empreendedor precisa trabalhar melhor […]
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Como medir a qualidade dos serviços.
Como ocorre em produtos, é necessário também criar um bom programa de qualidade em prestação de serviços, que meça a sua eficiência operacional e a satisfação do cliente. Para isso, é preciso compreender as diferenças entre produtos e serviços. Produtos são físicos, tangíveis e produzidos, portanto, sua medição de qualidade pode ser realizada por meio […]
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A 3ª geração do Marketing de Relacionamento.
A evolução do marketing de relacionamento e os desafios impostos aos seus profissionais. Marketing de relacionamento não é um assunto novo. Desde o fim da década de 1980 quando surgiu, ganhou relevância e sua primeira notoriedade, o tema vem sendo aplicado por empresas e seus profissionais de marketing na suas decisões de negócios e, por […]
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Pós-venda: a hora de retomar o contato com o cliente.
Aproveite cada visita do seu cliente para marcar presença, se manter lembrado e preparar a próxima venda. Serviços de pós-venda deixaram há muito tempo de serem, simplesmente, uma atividade secundária, obrigatória e administrativa. Também deixaram de ser apenas uma fonte de receita complementar para os negócios. Este artigo trata da importância do pós-venda para as […]
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Fidelização do cliente ao ponto.
Vender traz a oportunidade de servir. E garantir-se lembrado para que, assim, se mantenha no raio de preferência do cliente na próxima compra. As ações promocionais de marketing, que buscam trazer clientes potenciais para o ponto de venda, auxiliam e apoiam muito o trabalho da área de vendas no seu dia a dia. Claro, vendedores […]
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Consiga mais clientes por indicações. Networking é preciso.
Indicações têm muita força nos negócios e não podem ser tratadas só como algo consequente, como um bônus por bons serviços prestados. É preciso trabalhar também para a geração de indicações. Com o mesmo afinco que se trabalha para gerar vendas por prospecção. Há dois caminhos para conseguir mais clientes: o da prospecção e o […]
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Uma marca com clientes fiéis vale mais
A importância do Marketing de Relacionamento para o valor da Marca. A marca é, com certeza, um dos ativos intangíveis mais interessantes na hora de definir valor. Todos sabem da importância da marca para os negócios, a geração de vendas e a captação de demanda. Mas, afinal, como é possível definir um valor tangível, numérico […]
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Pós-venda, por favor!
Como consultor de marketing e palestrante, viajo muito a trabalho pelo país. Hospedo-me em diversos hotéis, dos mais econômicos aos mais sofisticados, recebendo, no geral, um bom atendimento por onde passei. Claro, adequado a proposta de nível de serviços de cada local e ao seu posicionamento. Ocasionalmente, inconvenientes acontecem, mas nada que um problema pontual […]
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Meu cadastro? Pra quê?
Ninguém dá nada de graça, nem clientes Parece que virou febre solicitar informações cadastrais de clientes quando compram ou fazem qualquer contato com as empresas. Até para comprar um sapato num shopping pedem informações, isso quando não obrigam… Essa é a questão: muitas vezes isso é realizado de forma inconveniente, que atrapalha até o processo […]
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Obrigado pela permissão
Permissão é a palavra-chave nas táticas de e-marketing O marketing direto praticado na Internet, via email, ainda é realizado de maneira errada e confusa por muitas empresas – algumas por má fé, outras por falta de orientação e bom senso. E como é simples, fácil e barato disparar uma campanha de e-mail marketing, é tentador abusar […]
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