Adote uma postura ativa na gestão de clientes.
Venda sem recorrência é um desperdício. Aproveite cada cliente atendido, cada pedido fechado, cada contrato prestado para… vender de novo. Parece óbvio, mas cliente nem sempre espontaneamente volta, e quando volta. Por isso tenha uma postura ativa na gestão de clientes. Descubra isso levantando sua taxa de perda de cliente (chamado de taxa de Churn). […]
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Warm up: como começar bem o atendimento de vendas.
Conquiste a atenção e admiração do cliente antes de falar sobre produto e proposta. A primeira vez que ouvi o termo warm up foi na minha adolescência assistindo a uma prova de F1. Eram os incríveis anos 80/90 quando acordávamos cedo no domingo para assistir as transmissões das provas e vibrávamos com as performances entre […]
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A era do relacionamento e do networking entre clientes.
Uma reflexão sobre a evolução do marketing e as mudanças no escopo de trabalho de seus profissionais. O estudo do marketing vem aprimorando cada vez mais suas ferramentas. No início, marketing era simplesmente estudar o mercado e sua composição, depois, partiu para o desenvolvimento de produtos e, na metade do século passado, para o estudo […]
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Marketing de Serviços para a 3ª geração do Marketing de Relacionamento.
É preciso dar muito mais atenção à qualidade da prestação de serviços, seu marketing e sua gestão, pois a satisfação pode ser mantida com relacionamento, mas se define na entrega do que foi prometido. A prestação de serviços vem antes do relacionamento, conceitualmente. Primeiro é preciso atender e servir o cliente para, a partir disso, […]
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Como usar o contraste para conduzir a percepção do cliente.
Destrinchando uma das mais usadas técnicas de venda: o princípio do contraste perceptivo. “Contra fatos não há argumentos” é uma frase muito popular. E altamente questionável. Isso porque sobre os fatos existe o modo como os percebemos. Por exemplo: podemos ter um fato claro, o preço de um produto. Já interpretar se esse preço é […]
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O cliente e seus nomes nas decisões de marketing.
Conheça as ações de marketing em cada fase do cliente no processo de planejamento, conquista, retenção e relacionamento. O cliente está presente em todas decisões de marketing. Tudo deve ser pensado para melhor atingí-lo, persuadí-lo, conquistá-lo e atendê-lo. Isso é fazer o mercado: construir uma estratégia de valor para o cliente, comunicar com eficiência, vender […]
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Marketing 3.0 e a 3ª geração do Marketing de Relacionamento.
A conexão entre a visão de marketing para o futuro de Philip Kotler e a evolução do marketing de relacionamento. Segundo Philip Kotler, autoridade mundial no tema marketing, a visão para o futuro da disciplina precisa estar centrada na possibilidade de co-criação dos clássicos 4 Ps do Mix de Marketing – conforme defendido no seu […]
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4 passos para a manutenção da carteira de clientes.
Mantenha contato com a sua base de clientes atendidos e saiba construir relacionamento de longo prazo. Este artigo está no contexto do relacionamento entre profissionais da odontologia e seus clientes. Apesar do texto a seguir tratar dessa realidade, essa abordagem pode ser aplicada em muitas situações similares – em que o empreendedor precisa trabalhar melhor […]
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A 3ª geração do Marketing de Relacionamento.
A evolução do marketing de relacionamento e os desafios impostos aos seus profissionais. Marketing de relacionamento não é um assunto novo. Desde o fim da década de 1980 quando surgiu, ganhou relevância e sua primeira notoriedade, o tema vem sendo aplicado por empresas e seus profissionais de marketing na suas decisões de negócios e, por […]
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Pós-venda: a hora de retomar o contato com o cliente.
Aproveite cada visita do seu cliente para marcar presença, se manter lembrado e preparar a próxima venda. Serviços de pós-venda deixaram há muito tempo de serem, simplesmente, uma atividade secundária, obrigatória e administrativa. Também deixaram de ser apenas uma fonte de receita complementar para os negócios. Este artigo trata da importância do pós-venda para as […]
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