O velho e bom marketing do ti-ti-ti e do buxixo. O poder do hub.

O buxixo é um ato natural do ser humano. Somos propensos a falar e falar sobre nossas vidas, nossas coisas e nossas experiências, inclusive, como consumidores. É aí que o buxixo afeta os negócios e qualquer plano de marketing pautado em ações tradicionais. Como definido por Emanuel Rosen, no seu livro The Anatomy of Buzz: […]

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Tem gente que está em isolamento profissional desde bem antes da pandemia. E ainda não percebeu.

Conhece pessoas em isolamento profissional? Aquela pessoa que, apesar de trabalhar bem e ter boas habilidades técnicas, não é tão reconhecida pelos colegas de área ou de profissão? Ou aquela pessoa da área da comercial que, apesar de realizar boas vendas e prestar um bom atendimento, não é tão lembrada e indicada pelos próprios clientes? […]

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É a chance da vida.

Olha como nada é por acaso: revirando uma gaveta achei minha Carteira de Trabalho. E como hoje é Dia do Professor, resolvi procurar o dia exato em que formalmente me tornei um. Foi em 23 de Fevereiro de 1995! Isso mesmo tenho 25 anos de carreira docente. E também relembrei quanto eu ganhava nesse começo. […]

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Como trabalhar os riscos percebidos no atendimento de vendas.

O cliente, seus medos e temores. Identifique os riscos percebidos e abordagem de vendas mais adequada. Toda aquisição envolve uma escolha, logo, um processo de seleção no qual o comprador busca uma tomada de decisão mais segura e mais aceitável dentro das possibilidades e ambições. A questão é que, como em toda decisão, há o […]

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O processo de vendas com o modelo AIDA.

Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Um guia sobre performance no funil de vendas. O modelo AIDA é talvez a matriz de vendas mais antiga que se tem registro. Foi criada por Elias St. Elmo Lewis em 1.898 e ainda hoje é um dos modelos mais utilizados no treinamento de vendedores; e no entendimento do processo […]

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Adote uma postura ativa na gestão de clientes.

Venda sem recorrência é um desperdício. Aproveite cada cliente atendido, cada pedido fechado, cada contrato prestado para… vender de novo. Parece óbvio, mas cliente nem sempre espontaneamente volta, e quando volta. Por isso tenha uma postura ativa na gestão de clientes. Descubra isso levantando sua taxa de perda de cliente (chamado de taxa de Churn). […]

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Você quer uma consulta ou um conselho?

Recebi esse print pelas redes sociais. Não conheço a “Cris”, mas ela soube levantar uma questão muito delicada e resolvi escrever um post sobre isso. Você quer uma consulta ou um conselho? Publiquei no meu perfil no Instagram. A difícil linha tênue entre entregar conteúdo para gerar relacionamento e referência, e cobrar por isso. É […]

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Warm up: como começar bem o atendimento de vendas.

Conquiste a atenção e admiração do cliente antes de falar sobre produto e proposta. A primeira vez que ouvi o termo warm up foi na minha adolescência assistindo a uma prova de F1. Eram os incríveis anos 80/90 quando acordávamos cedo no domingo para assistir as transmissões das provas e vibrávamos com as performances entre […]

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A era do relacionamento e do networking entre clientes.

Uma reflexão sobre a evolução do marketing e as mudanças no escopo de trabalho de seus profissionais. O estudo do marketing vem aprimorando cada vez mais suas ferramentas. No início, marketing era simplesmente estudar o mercado e sua composição, depois, partiu para o desenvolvimento de produtos e, na metade do século passado, para o estudo […]

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Muito além do “básico bem feito”.

Os caminhos do marketing de serviços na Odontologia e seus profissionais. Este artigo está no contexto do atendimento entre profissionais da odontologia* e seus clientes. Apesar do texto a seguir tratar dessa realidade, essa abordagem pode ser aplicada em muitas situações similares – em que o empreendedor precisa trabalhar melhor a prestação de serviços e […]

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