B2B ou B2P?
Relações corporativas acontecem entre pessoas Nos negócios entre empresas, B2B (business to business), todas ações de marketing buscam reforçar as relações e criar o senso de parceria, mas há um porém importante: o relacionamento não ocorre entre empresas, acontece entre as pessoas que trabalham nos dois lados. Essa é a principal diferença para as táticas […]
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Marketing entre empresas
É preciso gerenciar a informação e o relacionamento com os parceiros Muito tem se falado sobre marketing de relacionamento, ou seja, a aplicação de táticas de marketing para regularizar, promover e aproximar relações interessantes para o negócio. O universo B2B (business to business) tem nessa prática uma aliada e é dessa fonte que muitas […]
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Conquiste o cliente e venda mais
A difícil arte do continuar vendendo para o mesmo cliente Há uma diferença significativa entre a primeira venda e as vendas seguintes para um mesmo cliente: o peso do cumprimento das promessas. Quando vendemos para um novo cliente é comum que se promova todo um movimento de conquista e persuasão por meio de argumentações e […]
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Se todo mundo é VIP, ninguém é
Valorize clientes leais, eles estão na carteira, mas podem sumir Outro dia, ouvi o seguinte relato do ex-aluno Luís Henrique de Mendonça Paulo: ‘Entrei pela primeira vez numa loja de roupas no shopping e fiz a compra. No final, recebi um cartão de Cliente VIP (Very Important Person, ou, Pessoa Muito Importante, em português). Estranhei […]
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Benefícios de valor no lugar de descontos
Descontos são bons para fechar a venda, mas têm seu preço É evidente que o desafio de qualquer organização comercial é buscar lucro. Porém, não é só o lucro que devemos buscar – temos que ser competitivos no mercado – afinal, de que adianta vender com lucro se a margem e as condições da venda […]
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Cadastro de clientes: estratégia de marketing ou burocracia?
De nada adianta registrar dados sobre clientes se esses não forem utilizados para as estratégias do negócio Volta e meia ao fazermos compras passamos por uma situação interessante na hora de pagarmos. No geral, há sempre a solicitação do fornecimento de dados para cadastro. E não é para a liberação de crédito. É, como alguns […]
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Dê atenção a quem não comprou
Descubra os motivos dos insucessos e faça sua lição de casa. Os erros podem estar antes das vendas Toda organização busca a geração de negócios. A questão é que negócios não são feitos só de vendas, e ofertas não se constroem somente com base em bons preços. Mas a situação, infelizmente comum, é que muitas […]
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Marketing na Ponta do Lápis
Faça as contas ao investir em marketing, decisões certas poderão trazer lucro e mercado. Decisões erradas, dinheiro jogado fora Em um artigo anterior “Ponto de Virada. Investir em marketing é exigência para crescer”, tratei da necessidade da aplicação correta, planejada e ponderada de ações de marketing e vendas. Argumentei que o domínio deste conhecimento pode […]
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A importância do pós-venda
Marketing não termina quando o cliente compra. Começa. Tudo deu certo. O plano estratégico apresentou um bom posicionamento, que orientou diversas decisões de investimento. O departamento de marketing soube definir bons conceitos, assim como boas ações de comunicação. A área Comercial fechou bons acordos com o mercado, que garantiu boa distribuição, exposição dos produtos e […]
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Seja bem-vindo!
“Irashaimasse” e volte sempre. Recordes de vendas se constroem com detalhes Você já deve ter reparado: normalmente quando entramos em qualquer estabelecimento comercial de origem japonesa – como um restaurante, loja ou mercearia – somos abordados por uma frase, acompanhada por um sorriso: “- Irashaimasse!”. Ou em português, “- Seja bem-vindo!”. É uma cordialidade, saudação […]
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