O velho e bom marketing do ti-ti-ti e do buxixo. O poder do hub.

O buxixo é um ato natural do ser humano. Somos propensos a falar e falar sobre nossas vidas, nossas coisas e nossas experiências, inclusive, como consumidores. É aí que o buxixo afeta os negócios e qualquer plano de marketing pautado em ações tradicionais. Como definido por Emanuel Rosen, no seu livro The Anatomy of Buzz: […]

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O processo de vendas com o modelo AIDA.

Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Um guia sobre performance no funil de vendas. O modelo AIDA é talvez a matriz de vendas mais antiga que se tem registro. Foi criada por Elias St. Elmo Lewis em 1.898 e ainda hoje é um dos modelos mais utilizados no treinamento de vendedores; e no entendimento do processo […]

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Precificação é preço em ação. E para isso, faça muito teste A/B.

Por que é comum o varejo trabalhar apresentação de preços assim? Porque funciona. Qualquer teste A/B vai provar que 6,99 vende mais que 7,00. E por quê funciona? Aí há diversos argumentos e estudos que tentam explicar esse resultado empírico. São raciocínios que abordam o comportamento do consumidor no PDV, a forma como o cérebro […]

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Adote uma postura ativa na gestão de clientes.

Venda sem recorrência é um desperdício. Aproveite cada cliente atendido, cada pedido fechado, cada contrato prestado para… vender de novo. Parece óbvio, mas cliente nem sempre espontaneamente volta, e quando volta. Descubra isso levantando sua taxa de perda de cliente (chamado de taxa de Churn). Ou seja, quantos clientes não voltaram a comprar num determinado […]

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A era do relacionamento e do networking entre clientes.

Uma reflexão sobre a evolução do marketing e as mudanças no escopo de trabalho de seus profissionais. O estudo do marketing vem aprimorando cada vez mais suas ferramentas. No início, marketing era simplesmente estudar o mercado e sua composição, depois, partiu para o desenvolvimento de produtos e, na metade do século passado, para o estudo […]

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Muito além do “básico bem feito”.

Os caminhos no marketing de serviços para os profissionais de Odontologia. Este artigo está no contexto do atendimento entre profissionais da odontologia* e seus clientes. Apesar do texto a seguir tratar dessa realidade, essa abordagem pode ser aplicada em muitas situações similares – em que o empreendedor precisa trabalhar melhor a prestação de serviços e […]

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Marketing de Serviços para a 3ª geração do Marketing de Relacionamento.

É preciso dar muito mais atenção à qualidade da prestação de serviços, seu marketing e sua gestão, pois a satisfação pode ser mantida com relacionamento, mas se define na entrega do que foi prometido. A prestação de serviços vem antes do relacionamento, conceitualmente. Primeiro é preciso atender e servir o cliente para, a partir disso, […]

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Como usar o contraste para conduzir a percepção do cliente.

Destrinchando uma das mais usadas técnicas de venda: o princípio do contraste perceptivo. “Contra fatos não há argumentos” é uma frase muito popular. E altamente questionável. Isso porque sobre os fatos existe o modo como os percebemos. Por exemplo: podemos ter um fato claro, o preço de um produto. Já interpretar se esse preço é […]

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O cliente e seus nomes nas decisões de marketing.

Conheça as ações de marketing em cada fase do cliente no processo de planejamento, conquista, retenção e relacionamento. O cliente está presente em qualquer decisão de marketing. Tudo deve ser pensado para melhor atingí-lo, persuadí-lo, conquistá-lo e atendê-lo. Isso é fazer o mercado: construir uma estratégia de valor para o cliente, comunicar com eficiência, vender […]

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Marketing 3.0 e a 3ª geração do Marketing de Relacionamento.

A conexão entre a visão de marketing para o futuro de Philip Kotler e a evolução do marketing de relacionamento. Segundo Philip Kotler, autoridade mundial no tema marketing, a visão para o futuro da disciplina precisa estar centrada na possibilidade de co-criação dos clássicos 4 Ps do Mix de Marketing – conforme defendido no seu […]

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